삭제 요청 시 결제 토큰, 영수증 원문, 전체 사용자 ID 같은 민감한 값은 보내지 마세요. Apple 또는 Google 계정과 연결된 계정은 연결된 로그인 이메일 주소에서 삭제 요청을 보내 주세요. Apple에서 이메일 가리기를 선택했다면 비공개 릴레이 주소를 사용할 수 있으며, Support ID는 확인 가능한 경우에만 제공하면 됩니다(필수 아님). 게스트 또는 익명 프로필의 삭제를 요청하는 경우에는 확인 가능한 Support ID를 함께 보내 주세요. 앱을 다시 설치해야만 요청할 수 있도록 요구하지 않습니다.
삭제 요청 대상
Apple 로그인, Google 로그인 또는 익명(게스트) 계정과 연결된 프로필, 진행도, 지갑 잔액, 보유 아이템, 친구 관계, 활동 기록, 그리고 KeyKey 자체 서버의 광고 보상·구매 검증 기록과 KeyKey가 통제 가능한 서비스 제공자 측 데이터가 삭제 대상으로 처리됩니다. Apple 로그인이 연결된 계정을 앱에서 삭제하면 Apple 로그인 승인 철회도 함께 요청합니다.
보관될 수 있는 기록
법령상 보관 의무, 결제 분쟁 대응, 보안, 사기 또는 악용 방지를 위해 필요한 최소 기록은 개인정보처리방침에 명시된 기간 동안 보관될 수 있습니다.
요청 방법
이메일 제목에 “KeyKey 계정 삭제 요청”이라고 적고, Apple 또는 Google 계정 연결 시 연결된 로그인 이메일(Apple 비공개 릴레이 주소 포함)을, 게스트·익명 프로필은 확인 가능한 Support ID를 포함해 delete@keykeymobile.app으로 보내 주세요. Support ID는 확인 가능한 경우에만 제공하면 되며, 앱을 이미 삭제했거나 Support ID를 확인할 수 없어도 연결된 Apple 또는 Google 로그인 이메일로 요청할 수 있습니다. 앱에 접근할 수 있으면 앱 설정의 계정 삭제 메뉴도 이용할 수 있습니다.
처리 안내
본인 확인이 완료된 삭제 요청은 통상 7영업일 이내 처리합니다. 추가 확인이 필요하거나 법령상 보관 대상 기록이 있는 경우에는 그 사유와 예상 처리 일정을 이메일로 안내합니다.